#OxyTalks – Client Service department
Ce își doresc clienții de la o agenție – dacă ar fi să facem un top 5?
Să fie înțeleși. Să simtă că agenția îi înțelege pe ei, businessul pe care îl reprezintă și industria din care face parte, provocările și obiectivele pe care le au. Vor să simtă că lucrează cu specialiști, care nu sunt simpli furnizori de servicii de comunicare, ci partenerii lor în atingerea obiectivelor de comunicare.
Cuvintele cheie sunt: încredere, empatie, onestitate, viziune. Iar acestea derivă mai departe în toate particularitățile nevoilor pe care le au și în modul în care agenția le adresează – de la viziune strategică, la creativitate axată pe rezultate, la agilitate și flexibilitate, cu atât mai mult într-un context dinamic și imprevizibil, precum cel trasat de 2020, care și-a lăsat amprenta în tot ceea ce facem pentru mult timp de acum înainte.
E important să înțelegem, însă, valabil în orice relație, că „it’s not a one-way street”. Cu cât acceptăm că aceste nevoi sunt bidirecționale, cu atât există mai mult loc de dialog constructiv, soluții dezvoltate împreună și rezultate frumoase.
Cum se adaptează agenția la noua realitate?
Pandemia și efectele ei ne-au forțat sa ne recalibrăm mai întâi la nivel uman. Iar în astfel de situații ești cu atât mai recunoscător pentru o echipă extraordinară care, în tot acest vortex, a găsit energia necesară pentru a naviga un volum mare de muncă și mult neprevăzut.
Cumva, industria în care activăm ne inoculează încet, fără să ne dăm seama, aceasta forță de adaptare la schimbări, la noi realități. Challenge-ul de a produce conținut relevant, de calitate, personalizat și autentic rămâne același, însă nivelul de complexitate e cu totul altul de la an la an, cu atât mai mult sub umbrela pandemiei și a imprevizibilului, când este potențat de accelerarea digitalizării și transformarea comportamentului uman, ca întreg, nu doar cel al consumatorului.
Până la urmă, când vorbim de adaptare, vorbim despre un proces continuu – că doar vorbim de agilitate și flexibilitate. Retenția de clienți și dezvoltarea de new business rămân pe lista noastră de priorități, la fel de important este și echilibrul echipei. Tocmai de aceea, anul acesta vom continua să investim în consolidarea echipei, diversificarea competențelor și organizarea unei structuri care să sprijine obiectivele pe care le vizăm.
Ce prevezi pentru 2021?
Noi șanse de a evolua ca oameni și ca profesioniști.
Adina Trandaf
Client Service Director
Articles
Insights
Interviews
#OxyTalks – Creative department
Ce schimbări ai observat în industria de publicitate în 2020?
1) Am observat o îmbunătățire a cafelei făcute la ibric și mi-am dat seama că-mi ia mult mai puțin să ajung din pat la laptop 🙂 Dar serios, pe lângă schimbarea rutinei zilnice (muncă de acasă, alt program de lucru, întâlniri online etc.) am remarcat și briefuri mult mai atent gândite de clienți și în general o atenție sporită la ce nevoi există versus ce cheltuieli se pot face.
Cum se pot folosi brandurile de creativitate pentru a câștiga inimile consumatorilor?
2) Cred că o inimă de consumator se câștigă când ești autentic și ai constanță în comunicare. Nu schimba povestea de la lună la lună! Și mai ales, găsește rețeta care-l bucură și pe consumator, nu numai pe tine și pe colegii tăi din publicitate. De-abia atunci brandul e un pas mai aprope de a fi lovebrand.
Cum poți crea creativitate cu impact?
3) Cred că depinde de fiecare. Poți fi de câteva zile în publicitate și să ai noroc de o idee originală, care rupe gura târgului. Dar de cele mai multe ori e vorba de muncă, exercițiu, trial and error. Nu ai de unde să știi că funcționează, până nu încerci.
Alex Manciu
Group Creative Director
Articles
Insights
Interviews
#OxyTalks - Social Media
Ce trenduri în social media crezi că vor rămane în picioare și în 2021?
Dacă e ceva ce ne-a arătat pandemia asta e că brandurile au început să pună mai mult accent pe generarea de conținut creativ & entertaining pentru canalele lor de social media. În special pe zona de video unde am văzut o creștere în „consumul” acestuia pe social media. Pe cealaltă parte, cea a oamenilor care au mizat pe social media pentru a își păstra relațiile sociale pe care le aveau offline, am văzut că se pune din ce în ce mai mult accent pe empatie și autenticitate. Popa trebuie să facă acum și ceea ce zice, altfel riscă să fie unfollow-uit.
Ce își doresc clienții de la social media vs. ce ar trebui să aibă în vedere?
Clienții noștri tot timpul și-au dorit să aibă un loc unde pot interacționa cu publicul lor țintă. Dar de multe ori această interacțiune era mai de grabă unilaterală și puțini și-au dorit un dialog în adevăratul sens al cuvântului. Lucrurile s-au schimbat odată cu această pandemie și multe brand-uri au fost surprinse, dacă pot să zic așa, de faptul că aceea comunitate pe care au strâns-o în jurul lor este una care chiar ține la ei. Factorul acesta uman care de multe ori era prezent doar în slide-urile demografice ale unor prezentări, acum are o față, un nume și propriile temeri care sunt în sincron cu cele ale brandului. Lucru care cred că a apropiat mai mult brandul de către consumatorii săi.
Ce obiective îți propui, pentru departamentul de social media al Oxygen, pentru 2021?
Îmi doresc să renunțăm la abonamentul de shutterstock și să fim mult mai autentici. Să coborâm de pe piedestalul ăsta unde ne-am cocoțat frumos din comoditate și ușurință, și să ascultăm și să înțelegem mai mult ceea ne transmit comunitățile pe care le gestionăm pentru clienții noștri. Iar apoi, noi la rândul nostru să transmite mai departe această emoție către clienții noștri într-un mod care face sens pentru brand.
Bogdan Epure
Head of Social Media Oxygen
Articles
Insights
Interviews
Tereza Tranakas: „In antreprenoriat este mult trial and error, iar intuitia joaca un rol important”
Cum ai luat decizia de a porni pe cont propriu?
La inceputul carierei mele, am avut sansa sa lucrez printre antreprenori mai mult sau mai putin cunoscuti cum ar fi Elon Musk, Eric Andersson, Peter Diamandis, Mark Shuttleworth. Primul meu job a fost pentru o agentie de PR & Public Affairs in Washington DC, condusa de o femeie puternica si plina de energie. De la ei m-am inspirat si mi-am propus sa pornesc ceva pe cont propriu. Corporatia insa a fost si ea o scoala foarte buna, ma bucur ca am acumulat experienta si in companii de tip start-up si in unele mai mari precum grupul Telekom.
Care au fost cele mai dificile momente pana in prezent si cum le-ai depasit?
Un moment dificil a fost chiar cu lansarea mea in antreprenoriat in anii de criza 2008-09. A fost greu, provocator, am lucrat enorm si fara sa castig prea mult. Socul e mare cand treci dintr-o companie mare, unde totul este foarte bine organizat si ai la dispozitie resurse umane si financiare, in propria afacere. Aici, cel putin la inceput, trebuie sa faci business development, strategie, client service, implementare, si on top, mai sunt si partile administrative. Momentele mai grele le-am depasit construind alaturi de mine o echipa de aur, ca sa zic asa, si lucrand neostenit. Norocul si-a spus si el cuvantul, pentru ca am reusit sa atrag in primul an cativa clienti de talie mare precum Heineken, Garanti, Cinema City – care ne-au ajutat sa ne dezvoltam frumos. Si acum parcugem cu totii un moment dificil pentru industrie, pe care am incredere ca il vom depasi de asemenea.
In antreprenoriat, este mult trial and error, trebuie sa fii flexibil sa te adaptezi si sa te reorganizezi, iar intuitia joaca un rol important. Nu am toate raspunsurile, sunt 12 ani de cand sunt pe cont propriu, si inca mai fac greseli si invat. Il am alaturi de mine pe sotul meu care ma sprijina in deciziile grele si importante, si o echipa de management de incredere pe care ma pot baza.
Daca ar fi sa te poti intoarce in timp ai schimba ceva? Daca da, ce anume si de ce?
N-as schimba nimic, viata mi le-a adus pe toate asa cum trebuie la momentul lor, fie ele provocari sau oportunitati.
Care crezi ca au fost pana in acest moment deciziile care s-au dovedit cele mai inspirate si de ce?
Decizia legata de alegerea oamenilor core din Oxygen – oameni cu care merg la drum lung si greu si plin de peripetii, cred ca a fost si este cea mai importanta. De asemenea, as zice si faptul ca am avut in plan sa diversificam serviciile si sa investim in crearea si solidificarea unor departamente, ne-a ajutat sa crestem in piata, sa avem clienti diversi din industrii variate, si sa ne confere o oarecare stabilitate in vremuri grele precum acestea. La fel si lansarea biroului de la Cluj-Napoca, care ne confera o pozitie strategica pe o piata in crestere, pe plan local.
Articles
Insights
Interviews
Bogdan Epure: "Perioada asta de izolare ne-a furat și ultimul strop de flexibilitate și toleranță cu alții care nu sunt fix ca noi"
IQADS
Cred mai mult ca niciodată că bulele din social media s-au cimentat și mai bine și, în plus, au pus și o barieră de protecție generoasă încât să nu mai fie deranjate de alții cu păreri divergente. Lucru care contrazice pare-mi-se cumva acea chintesența pe care străbunicii și stră-străbunicii au avut-o când au inventat social media.
Oricum, cel mai neașteptat lucru din toată această perioadă pandemică a fost că numărul de dezamăgiri, atât la nivel de persoane despre care aveam o părere bună, cât și brand-uri cu o comunicare cool și edgy, a fost similar cu surprizele plăcute pe care le-am avut de la oameni și brand-uri de la care nu aveam vreo așteptare anume.
Dacă ar fi să fac un scurt rezumat al platformelor sociale în perioada respectivă, acesta ar fi cam așa: Facebook-ul s-a dat pe hate, Instagramul pe fake-ul simulat în apartament, YouTube-ul și-a pus căciula de staniol și a mers pe burta ocultei, LinkedIn pe zâmbetul forțat al optimismului blue-collar, iar pe TikTok a uitat cineva să îl anunțe că avem viruși și izolare.
„Dacă e să vorbim de trend-urile lăsate de pandemie, cred că cel mai important e legat de faptul ca brand-urile au înțeles că, pe lângă rolul pe care ar trebui să îl aibă în viața consumatorului, acesta începe să se aștepte de la ele să stand for something. Să ia atitudine și să își părăsească turnul de fildeș al neutralității. Să se implice și să comunice în subiecte sociale în care cred cu tărie.” spune Bogdan.
Articles
Insights
Interviews
[Noul context] Tereza Tranakas: Brandurile încearcă să mențină un echilibru
Tereza Tranakas
Managing Partner. Oxygen
Dupa ce trece perioada de varf a pandemiei in Romania, vom ajunge cu totii la o zona de acceptare si vom avea nevoie de o noua normalitate, spune Tereza Tranakas, Managing Partner OXYGEN.
Va fi nevoie de asta pentru noi toti. Viata va merge mai departe si comunicarea de asemenea. Pana atunci, insa, e nevoie de adaptare, reinventare si echilibru. O parte din clienti au inghetat proiectele, altii au aplicat masuri de siguranta si continua sa fie activi. Va urma o perioada cu campanii facute de la distanta.
Cu siguranta, vor fi “raw” asa cum este totul in aceasta perioada, spune Tereza: mai autentic, fara multe retusuri, natural
Impactul în business
Odata cu decretul de urgenta, lucrurile au inceput sa se schimbe, proiecte amanate sau puse on hold.
Primele măsuri pe care le-am luat:
- Work from home & siguranta angajatilor
- Asigurarea unei platforme digitale de comunicare pentru echipa pentru business continuity
- Statusuri si noi moduri de lucru interne, grija pentru motivarea echipei
- Evaluare financiara, restrangerea costurilor operationale si in general, a cheltuielilor pentru a asigura continuitate
- Contact zilnic cu toti clientii pentru a-i sprijini in mod proactiv in toata aceasta perioada
- In general, multa proactivitate catre clienti
- Readaptarea unor proiecte pentru mediul digital
- Intensificarea eforturilor de new business
- Set de reguli in comunicare pentru branduri pentru perioada Covid
- Setarea unui content hub
- Angrenarea companiilor intr-un task force de sustinere a demersurilor anti-Covid, alaturi de autoritati
Articles
Insights
Interviews
Reguli de pitch — Pitch-ul este un reset pentru echipă, mai ales pentru creație și strategie
Andreea Filip
New Business Director Oxygen
Andreea observa deadline-uri tot mai stranse in organizarea pitchurilor din Romania. Timpul nu mai are rabdare in industrie din doua motive, crede Andreea: fie exista o „sete” de proiecte, fie o deficienta la nivel de planificare, de partea clientului.
Din dorinta de a castiga, de a mai adauga inca un brand in portofoliu sau de a multumi un client existent, mai acceptam uneori si deadlines „de azi pe maine”.
Nu este, insa, o practica benefică. Acceptand, cream o serie recurenta de precedente si, implicit, apar asteptari tot mai mari dar nu si neaparat realiste la client.
Articles
Insights
Interviews
Ieșirea din convenţional — În online este "locul de joacă" al brandurilor
Sînziana Focșa
Communications Strategist Oxygen
Neconvenţionalul diferă nu doar în funcţie de ce crede clientul sau agenţia, dar și în funcţie de categoriile sociale cărora se adresează, spune Sînziana.
Sânziana dă și un exemplu: o colaborare cu un cântăreţ de manele pentru un brand de băuturi alcoolice din zona economy părea ceva total neconvenţional pentru echipa de comunicare, în timp ce asocierea ar fi părut mult mai naturală pentru oamenii din target.
Până la urmă, campaniile neconvenţionale înseamnă asumarea unui risc, spune Sânziana, iar aceste riscuri blochează de cele mai multe ori ideile care rămân la stadiu de „ce ar fi fost dacă”.
Articles
Insights
Interviews
Sînziana Focșa: Consistența în comunicare înseamnă o viziune clară pe termen lung, precum și investiții permanente
Sînziana Focșa, Communications Strategist la Oxygen, are o experiență de 8 ani în agenții de comunicare și background în PR și Social Media. La Oxygen, agenția care a deschis în 2018 birou și în Cluj, Sînziana lucrează integrat cu echipele de creație, PR, digital, Social Media și video pentru a dezvolta campanii de new business și campanii pentru clienții agenției. Am stat de vorbă cu Sînziana despre consistență și simplificare în branding, despre ce înseamnă să construiești o cultură organizațională și despre rolul brandurilor în societate.
Se vorbește tot mai mult despre integrarea așteptărilor grupurilor cointeresate în procesele de conceptualizare și relansare a unui brand. Aceste așteptări sunt de natură complexă și contrastează cu cerința de simplitate a unui brand. Cum se rezolvă acest paradox în branding – consistență versus simplificare?
Pentru a avea succes, un brand trebuie să fie relevant pentru audiențele interne și externe. Și a deveni relevant poate fi rezultatul unui proces complex de rebranding, în care pornim de la analiza contextului și cercetarea comportamentelor și feedbackului stakeholderilor. Ce găsim în urma cercetării, plus elementele esențiale pentru brand, dau consistență rebrandingului și duc la crearea unei pozitionari. De aici, sarcina creativilor este de a genera mesaje cât mai relevante și simplificate, în funcție de audiență. Am observat că nu toată lumea simte nevoia de simplitate, eu cred că până când nu avem mesaje simple, clare, munca este făcută doar parțial.
Articles
Insights
Interviews
După 10 ani — Acum 10-12 ani, PR-ul era încă o rudă mai săracă a marketingului
Ruxandra Marin
Senior Partner Oxygen
PR-ul s-a schimbat aproape radical în ultimii 10 ani, datorită digitalizarii, a noilor canale și a schimbărilor din presă, spune Ruxandra.
Acum, omul de PR trebuie să fie un bun strateg, un fel de creator de hărți, iar skill-urile specialiștilor din domeniu sunt mult mai vaste decât în urmă cu 10 ani. În 2009, Ruxandra trecea din corporaţie în agenţie și intra în echipa Oxygen.
Veneam dintr-o mare corporaţie, cu reguli și proceduri stricte și, când am ajuns în agenţie, eram atât de dornică să învăţ, să experimentez și să mă exprim, încât nici o provocare nu îmi părea prea grea.
Articles
Insights