[Marcom 2022] Tereza Tranakas: Viitorul este al contentului si dialogului autentic, relevant. Brand reputation se cladeste acolo
S-au spus multe lucruri urâte despre 2021, bine că anii nu au urechi să audă, dar acum, că a trecut, să păstrăm partea bună din el. Tereza Tranakas, CEO OXYGEN, spune că, în ciuda așteptărilor prăpăstioase, piața de comunicare a crescut, iar industria s-a adaptat si readaptat, cu mult focus pe PR, social, digital, influencer marketing. Asa ca 2022 se anunta greu si promitator, depinde de resursele de optimism pe care le are fiecare.
Industria s-a adaptat rapid la noua realitate, ceea ce m-a bucurat. Lucrurile care m-au dezamagit: mult fake news, multa dezinformare si multa dezbinare. In vremuri grele, cred ca trebuie sa fim mai uniti, spune Tereza.
Alaturi de ea, facem pe scurt bilantul lui 2021 si privim spre 2022 sa vedem care sunt planurile de actiune, ce trenduri se intrezaresc in marcom si care sunt obiectivele OXYGEN pentru acest an:
Cum intri in 2022 fata de 2021
Sunt optimista si intru in noul an cu incredere ca ne vom bucura mai mult, vom aprecia mai mult si vom depasi greul. Usor nu va fi, insa vom razbate. Rezilienta caracterizeaza oamenii de agentie…
Articole Similare
Articles
Insights
Interviews
Brand voice-ul: ce este și de ce e important să dezvolți unul care te diferențiază de competitori
Când auzim de componentele unui brand, imediat ne gândim la identitatea vizuală. Numele, logoul, sloganul, culorile, fonturile și stilurile de design își pun amprenta asupra identității afacerii. Dar asta nu este tot. Odată cu dezvoltarea rețelelor de socializare și a modalităților de comunicare, componentele brandului au depășit aspectele vizuale și au extins teritoriul în ceea ce astăzi numim „brand voice”.
Ce este brand voice-ul și ce rol are
Pe scurt, am putea spune că brand voice-ul este modul în care o companie alege să se adreseze publicului. Mai mult decât atât, el trebuie să fie fidel valorilor companiei și aliniat cu limbajul publicului său țintă. Cu alte cuvinte, brand voice-ul poate avea patru roluri importante:
- reflectă personalitatea și misiunea mărcii;
- te ajută să te conectezi cu publicul;
- se diferențiază de vocea celorlalte companii;
- creează o imagine unitară în toate canalele de comunicare atât online, cât și offline.
Brand voice-ul ales poate fi unul formal sau dimpotrivă, unul relaxat și prietenos.
Descoperă mai multe stiluri de Brand Voice în Proiectele Oxygencomms
De exemplu, compania MailChimp se remarcă printr-un brand voice prietenos, direct, relaxat, menit să rezolve provocările din domeniul marketingului prin e-mail. Tonul este, de obicei, informal, clar și amuzant. Așa cum știm, e-mail marketingul poate fi complicat, dar vocea MailChimp face ca lucrurile să pară mai ușoare și prin limbajul folosit, ce oferă clienților sentimentul și certitudinea că platforma este simplu de folosit.
De asemenea, dacă vei studia brand voice-ul companiei Apple, vei observa că el se caracterizează prin propoziții scurte, declarative, directe, oferite în mod informal, personal și care transmit siguranță, încredere de sine, simplitate și exclusivitate.
Cum construiești un brand voice care te diferențiază
Dacă brandul tău ar fi o persoană, ce limbaj ar folosi pentru a se exprima, ce valori ar avea și cum le-ar evidenția într-un text sau conținut, ce trăsături de personalitate ar lua, ce fraze ar utiliza în mod consecvent și pe care le-ar evita? Identificarea companiei cu un personaj uman te poate ajuta să obții informații despre tipologia clienților care ar lua legătura cu acea persoană, despre starea lor de spirit sau modul de exprimare, dar mai ales despre modul în care poți ajusta brand voice-ul în funcție de informațiile obținute.
Însă dintre atât de multe stiluri de limbaj posibile, cum îl poți alege pe cel potrivit brandului tău? Una dintre modalități este să înțelegem că atât în mediul online, cât și în cel offline, contează nu doar ce spunem, ci mai ales cum spunem. De aceea, brand voice-ul are două componente:
- Mesajul: Ce comunici cu publicul?
- Tonul: Cum comunici cu publicul țintă?
La capitolul „mesaj”, lucrurile sunt mai simple, subiectele și mesajele de content putând fi alese în funcție de domeniile de interes ale clienților tăi, de întrebările pe care le adresează, de cuvinte cheie și tool-uri speciale, puse la dispoziție de Google.
La capitalul „tone of voice”, lucrurile pot fi puțin mai abstracte. Mesajul transmis de brand poate varia în funcție de:
- Publicul cu care comunici – un brand poate atrage mai multe tipologii de clienți, în funcție de categoriile de produse sau servicii;
- Mediul în care comunică brandul – de exemplu, forma, stilul și lungimea textului din pagina de Facebook diferă de caracteristicile unui articol de blog;
- Scopul pe care îl urmărești – mesajul poate fi transmis în scop de vânzare, de informare sau de promovare a diferitelor servicii, evenimente, produse.
Tonul general al vocii brandului trebuie să fie consecvent și respectat în toate mediile de comunicare, indiferent de scopul mesajului sau de publicul cu care se comunică. De asemenea, un brand voice bine ales și implementat cu succes va fi recunoscut de public și va fi asociat cu respectiva companie chiar și atunci când mesajul transmis nu este semnat sau nu are atașate logo-ul și numele mărcii.
Desigur, identificarea vocii brandului tău nu este întotdeauna cel mai ușor de făcut, mai ales că variantele pe care le ai la dispoziție sunt nenumărate. Serviciile noastre de branding te pot ajuta să construiești un brand voice care te diferențiază rapid de competitorii tăi și te face să fii auzit.
Află AICI cum putem crește sustenabil branduri și business-uri.
Cum te poate ajuta un brand voice puternic
Brand voice-ul a devenit din ce în ce mai important, pe măsură ce interacțiunile cu clienții s-au mutat tot mai mult în mediul online. Platforme precum Facebook, Instagram și Google ne permit să împărtășim informații relevante, să promovăm ceea ce facem și să comunicăm rapid și eficient cu clienții, la un nivel mai personal decât oricând. Aici, cuvintele folosite, mesajul transmis, emoțiile care îmbracă toate sintagmele sau frazele utilizate lasă o impresie care poate oferi încredere clienților, poate îmbunătăți relația cu ei sau dimpotrivă, îi poate îndepărta.
Rezultatele obținute pot fi instantanee și uluitoare, atunci când reușim să ajungem într-un mod pozitiv la urechile și în sufletul cititorilor. Dar folosite prost, rețelele de socializare pot deveni un dezastru pentru reputația și perspectivele viitoare ale unei companii.
Studiile arată că oamenii au tendința să facă afaceri cu un brand în care au încredere, iar aceasta este adesea stabilită prin valori comune pe care le poți transmite ușor cu ajutorul unui brand voice autentic. Cu alte cuvinte, a avea o voce puternică și unică a mărcii te poate ajuta să ai clienți loiali și să consolidezi relații sustenabile cu publicul tău țintă. De asemenea, conținutul, publicitatea, angajamentul companiei depind de modul în care brandul comunică.
Odată ce cunoști care este vocea potrivită brandului tău, mesajele și modurile în care ele sunt transmise vor fi mult mai autentice și ușor de diferențiat de restul mulțimii.
Sursă foto: Shutterstock
Articole Similare
Articles
Insights
Interviews
Cum construiești reputația online a brandului tău: ce trebuie evitat și ce e de aplicat
Un business aflat la început de drum depinde de multe variabile, pentru o creștere cu adevărat sustenabilă. Specificul activității, caracteristicile serviciilor oferite sau modul în care se scalează afacerea sunt aspecte variabile, dar prezența activă în mediul virtual nu se negociază. Dincolo de punerea la punct a unui site funcțional și atractiv, de alegerea serviciilor potrivite pentru SEO sau de parteneriatele cu alte companii, un brand trebuie să își clădească o reputație credibilă.
Construită strategic pas cu pas, dar ușor de periclitat, cu un singur status neadecvat în Social Media sau cu un răspuns nesatisfăcător la mailul unui client nemulțumit, imaginea pozitivă în lumea digitală poate converti rapid userii în clienți. De modul în care este perceput în mediul online brandul pe care îl reprezintă depinde atât un start-up, cât și o companie cu experiență, dar în plin rebranding. Managementul reputației online necesită viziune de ansamblu, unelte digitale potrivite și profesioniști dedicați.
Vezi 👉 AICI categoria noastră de NEWS & INSIGHTS
În ce mod abordezi managementul reputației online
Specialiștii în branding îți vor spune că acesta este punctul cel mai fierbinte al managementului afacerii tale. Clienții și-au dezvoltat reflexul de a se baza pe opiniile la cald și pot verifica în timp real dacă merită să apeleze la serviciile tale sau să îți încerce produsele. A lua în serios review-urile userilor din social media sau de pe diferitele site-uri poate face diferența dintre o afacere de succes sau una mai putin reusita. Un plan de acțiune cuprinzător este obligatoriu.
În primul rând, este vital să știi cum te raportezi la concurență. Analiza industriei în care activezi pornește de la concurenții direcți și trebuie să scoată la iveală nișa pe care te poți focusa. Trendurile din piață sunt reflectate în timp real de topicurile cele mai vehiculate în motoarele de căutare, iar acestea îți arată în ce direcție este bine să îți investești resursele.
În cazul în care ai un business deja activ, trebuie să faci o analiză a reputației lui actuale, prin monitorizarea aparițiilor și mențiunilor sale online. Serviciile profesionale de digital brand audit și strategie pot arăta care sunt punctele slabe ale business-ului tău, iar tacticile potrivite de poziționare aplicate îți pot aduce, pe termen lung, o identitate de brand puternică. Fiecare context negativ ce poate fi pus în legătură cu afacerea ta trebuie contrabalansat printr-o soluție prin care vulnerabilitățile să devină puncte forte. Adoptarea unei atitudini transparente și folosirea mijloacelor de comunicare potrivite cu targetul contează și ele. În orice caz, strategia reputației online a unui brand este un document care își păstrează permanent caracterul de draft, mereu supus schimbărilor în timp real, impuse de schimbările de moment.
Vezi categoria noastră de ▶️ PROIECTE
Cum poți evita cele mai frecvente greșeli
Chiar dacă activitatea companiei tale nu se leagă 100% de internet, este important ca acest mediu să fie unul dintre principalele domenii spre care să îți îndrepți eforturile. În goana lor după review-uri pozitive și după o interacțiune cât mai efervescentă cu publicul, multe branduri aleg căile scurte și păguboase. Business-urile ce vânează vârfuri de ranking sezoniere în algoritmii online pierd din vedere importanța unei bune reputații pe termen lung.
Sinceritate în review-uri: Spre deosebire de anii trecuți, consumatorii pot distinge un review plătit de unul autentic. Tonul sec și formulările schematice trădează un brandul lipsit de sinceritate. Mai mult, Google va penaliza acest tip de practică prin devansarea poziției brandului tău în rezultatele căutărilor. Alege, în schimb, să încurajezi dialogul deschis, pe paginile tale de Social Media și dă-i brandului tău o voce pe care userii să o simtă cât se poate de umană. Tratează comentariile malițioase cu diplomație și descurajează din rădăcină discursul urii și trollingul pe marginea anumitor subiecte.
Reacție în timp real: Buna reputație din mediul online se poate pierde foarte ușor. Un review negativ, din partea unui client fidel, formulat pertinent și bine argumentat, dar ignorat. Atitudinea brandului tău contează mai ales în momentele de criză, iar receptivitatea te ajută să bifezi puncte importante la capitolul percepție publică. Oferă-i consumatorului ocazia de a-ți explica mai bine problema de care s-a izbit și oferă-i o soluție concretă, prin care să îi câștigi loialitatea.
Conținut online îndoielnic: se spune că regele mediului online este conținutul, fie că vorbim aici despre articole de bloguri, fie despre opinii emise de specialiști sau despre ghiduri online, scrise meticulos și însoțite de fotografii elocvente. Chiar dacă paginile de produs sau de descrieri ale serviciilor de pe site-ul tău sunt bine puse la punct, ele nu sunt de ajuns. Multe business-uri ignoră importanța unui content marketing țintit către nevoile publicului, ce poate genera trafic organic prin simpla credibilitate. Nu la fel de simplu, însă, este să aduci pe site-ul tău texte scrise bine, cu un tone of voice adecvat fiecărui profil de buyer persona.
Vezi categoria noastră 👉 DESPRE
Ce acțiuni trebuie incluse într-o strategie eficientă
Definește bine industria pe care vrei să o abordezi, monitorizează specificului ei în mediul online și studiază erorile concurenților. Rafinarea strategiei tale de marketing, pentru obținerea unei bune strategii online, poate depinde de următorii factori:
Abordarea canalelor de comunicare potrivite: o vei defini pornind de la canalele folosite de competitorii tăi, dar ținând cont de specificul activității tale. Indiferent că te concentrezi pe rețelele sociale, pe publicitate online, pe direct mail sau pe video advertising, este vital să urmezi tendințele la care este receptiv publicul tău.
Consistență în comunicare: o identitate de brand puternică depinde, în mod radical, de modul în care echipele de comunicare își asumă aceeași misiune. De la pagina de prezentare a companiei și până la tonul pe care îl folosești pentru a răspunde userilor de pe rețelele sociale, mesajele pe care le transmiți trebuie să fie coerente și să vehiculeze valori comune.
Engagement: nu putem vorbi despre o strategie coerentă de prezență online fără un management eficient al comunității. De fiecare dată când interacționezi sincer și prompt cu audiența căreia i te adresezi, construiești o relație pe termen lung alături de ea. Reacția promptă la sugestiile userilor, încurajarea lor să-și spună povestea trăită alături de brandul tău, alegerea unor influenceri autentici și chiar adoptarea unui ton jovial, atunci când contextul o permite, îți conferă o bază solidă de clienți.
Sfaturile de mai sus pot face diferența dintre un brand care apare pe prima pagină, în căutările Google, și oricare altul. Într-o lume în care brandurile încep să strige tot mai puternic, este important să găsești acea voce care să capteze atenția.
Credit foto: Shutterstock
Articole Similare
Articles
Insights
Interviews
Ce este employer branding și ce beneficii are pentru business-uri
Există o tendință accentuată a companiilor de a-și concentra atenția asupra produselor și a serviciilor, scăpând din vedere cel mai important avantaj competițional, valoarea echipei. Prin talent, implicare și devotament, omul este întotdeauna cel care decide succesul unei companii. Dacă în cazul companiilor axate preponderent pe activități de manufactură acest aspect poate fi considerat evident, el scapă atenției atunci când vorbim despre companiile cu un grad ridicat de tehnologizare.
De ce trebuie să conștientizăm importanța factorului uman?
Pentru că unicornii care s-au născut în era digitală captează atenția necondiționată a tuturor, iar fațada pe care și-au construit-o afișează atuuri precum rapiditatea, performanța și costurile reduse, fără a menționa că la baza oricărui proces automatizat stau talentul și creativitatea unei echipei. Totodată, suportul oferit clienților, controlul și verificarea au nevoie de oameni atenți la detalii și pregătiți să răspundă rapid provocărilor. Din păcate, fațada servește drept exemplu, mai ales în cazul tinerilor antreprenori care preferă soluții instant în locul unei fundații solide, construită cu ajutorul unei echipe valoroase.
Ușor de spus, greu de realizat.
Ce se întâmplă când o companie dorește extinderea echipei și păstrarea integrității?
Eliminând norocul din ecuație, cea mai bună metodă de atragere și păstrare a talentelor este reputația angajatorului. Aceasta se clădește în timp, prin stabilitate, recunoașterea meritelor, comunicare transparentă și multe alte proceduri reunite sub umbrela employer branding. Acest concept este implementat cu rigurozitate mai ales de companiile multinaționale, iar succesul acestor angajatori este cât se poate de vizibil, privind numărul de candidați care aplică pentru un post sau verificând pe rețelele de socializare business numărul angajaților cu peste 10 ani vechime. Așadar, beneficiile perceptibile ale unei companii care implementează employer branding sunt evitarea deficitului de candidați, perioade de timp mai scurte pentru angajare, posibilitatea de a selecta dintr-un grup mai mare de candidați și un nivel ridicat de retenție. În schimb, angajatorii care nu și-au creat un employer branding solid, nu se vor bucura de avantajele menționate și vor fi nevoiți să compenseze lipsa reputației prin costuri suplimentare, propunând pachete salariale mai mari candidaților și beneficii mai consistente angajaților.
Am stabilit importanța și beneficiile employer branding-ului, dar cum se implementează mai exact?
Procesul este unul complex, continuu și de durată. Începe cu stabilirea obiectivelor și a publicului țintă, continuă cu adaptarea și optimizarea metodelor de comunicare și trebuie să includă o strategie clară de atragere, abordare și recrutare a candidaților. În ceea ce privește angajații, aceștia au nevoie de stabilitate, obiective clare și realizabile, transparență și recunoaștere a valorii adăugate pe care o aduc companiei. Employer branding-ul este responsabilitatea fiecărui membru al unei organizații, dar trasarea direcțiilor, monitorizarea procesului și evaluarea rezultatelor trebuie să fie sarcinile unor persoane specializate în acest sens. În topul listei cu obiective, trebuie să fie crearea și administrarea unui website dedicat posturilor vacante din cadrul companiei, prezența activă pe canalele de social media și alcătuirea unei baze de posibili candidați valoroși, chiar dacă momentan pregătirea lor profesională sau experiența nu se încadrează perfect în profilul companiei. Nu trebuie uitat însă cel mai important element al unei bune reputații – imaginea pe care și-o creează candidații și angajații despre o companie și modul în care împărtășesc experiența avută. Formularele pentru feedback și evaluările anonime sunt soluții destul de populare, dar nu întotdeauna eficiente. În acest sens, website-urile și grupurile social media unde candidații și angajații fac schimb de informații pot fi surse prețioase de informații ce pot duce la identificarea și corectarea eventualelor probleme.
Cum trebuie adaptat employer branding-ul la contextul actual?
Cel mai urgent aspect ce trebuie ajustat este empatia angajatorului. Este obligatoriu ca plafonul să fie ridicat, iar sfera lărgită pentru a cuprinde noile temeri și nevoi, atât ale angajaților cât și ale candidaților. Odată cu instaurarea distanțării fizice, candidații au nevoie de cât mai multe opțiuni pentru susținerea interviurilor și de garantarea siguranței la locul de muncă, oriunde ar fi acesta. În relația cu angajații, empatia angajatorului se manifestă prin flexibilitate și oferirea posibilității de a alege locul de unde fiecare își desfășoară activitatea. Totodată, angajații care aleg munca de acasă au nevoie de susținere pentru a-și organiza spațiul de lucru și de îndrumare în vederea utilizării noilor instrumente digitale.
În concluzie și pe scurt, employer branding-ul este reputația pe care și-o creează un angajator cu privire la condițiile de muncă pe care le oferă. Este important și trebuie să fie continuu, întrucât cererea și oferta locurilor de muncă fluctuează, iar succesul unei companii este strâns legat de calitatea și satisfacția angajaților. Nu în ultimul rând, trebuie subliniat că gradul de empatie al angajatorului nu are limită superioară în timpul situațiilor de criză.
Articole Similare
Articles
Insights